El COVID generó consumidores más celosos con sus datos personales, según estudio
Las generaciones más jóvenes confían más en sus datos. El 50% de los millennials consultados dicen que están dispuestos a compartir su historial de búsqueda a cambio de experiencias online más personalizadas
La pandemia COVID-19 consolidó de forma rápida y abrupta la dependencia de las personas por los servicios y plataformas digitales y, en esta nueva realidad, los consumidores República Dominicana y el mundo se están replanteando lo que esperan a cambio de sus datos personales.
Así lo revelan los resultados de la Encuesta Global sobre la Privacidad de los Consumidores, realizada por la firma EY. El mensaje resultante para las organizaciones es claro: para satisfacer las expectativas de los consumidores actuales y anticipar sus necesidades futuras, es hora de repensar la privacidad de datos.
“A pesar de un panorama incierto, la pandemia ha cimentado la determinación de los consumidores de tener control sobre sus datos personales. Cuando les preguntamos qué es lo más importante cuando deciden compartir sus datos personales con una organización, la mayoría apunta a la recolección y almacenamiento seguros (63%), el control sobre qué datos se están compartiendo (57%) y la confianza en la compañía que recoge sus datos (51%)”, comentó Luis Carlos Guevara, Gerente de Servicios Forenses y de Integridad de EY.
Sin embargo, aunque el deseo de privacidad sigue siendo una constante, la pandemia ha aumentado los niveles de concienciación de los consumidores sobre la privacidad de datos: el 54% de los consumidores afirma que COVID-19 los ha hecho más conscientes de los datos personales que comparten que antes de la pandemia, y es mucho más probable que los consumidores señalen a COVID-19 como impulsor de la concienciación sobre la privacidad de datos que a los cambios normativos.
Los datos también muestran cómo están surgiendo importantes diferencias generacionales y cómo las generaciones más jóvenes son mucho más conscientes de la privacidad y de compartir datos, que las generaciones mayores.
De acuerdo con los resultados de la encuesta los millennials (53%) y la Generación Z (47%) son más propensos que la Generación X (43%) y Baby Boomers (35%) a tomarse siempre o a menudo el tiempo para entender cómo una empresa utiliza sus datos personales leyendo los materiales disponibles.
Crear confianza
Para las organizaciones, la capacidad de crear confianza con los consumidores es una gran oportunidad. Para los consumidores, gran parte de esa confianza depende del valor percibido que reciben a cambio de sus datos personales. Se trata tanto de la transparencia como del intercambio de valores, buscando analizar en cada proyecto ¿qué tan transparente es con los datos que recolecta?, ¿qué es lo que comparte?, destaca la investigación de la firma internacional.