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Pregunta Soy Laura Fermín y les escribo para solicitar información sobre las llamadas que realizan los bancos procurando el pago de algún préstamo o tarjeta de crédito. ¿Existe alguna regulación o control sobre la realización de estas llamadas? Respuesta El Indotel estableció mediante la resolución No. 104- 02 parámetros para llamadas perturbadoras o Turbo Cobros, limitando la realización de las mismas a un máximo de siete diarias y prohibiendo éstas desde las 9:00 PM hasta las 6:00 AM del día siguiente. En caso de que usted reciba llamadas fuera de este horario o una cantidad mayor de las permitidas debe contactar el Centro de Asistencia al Usuario del Indotel para denunciarlo y solicitar la regularización de las mismas. Nota: La resolución está vigente pero en proceso de revisión del Indotel. Pregunta Me llamo Miguel Domínguez y recientemente mi servicio de televisión por cable estuvo averiado por las constantes lluvias que afectaron nuestro país. Cuando reporto esta situación a mi prestadora me indican que debo pagar un costo por visita del técnico, el cual entiendo es ilegal puesto que pago cada mes mi facturación y la avería fue causada por terceros. ¿Qué debo hacer? Respuesta Tiene derecho a la reparación de averías que afecten la provisión del servicio libre de cargos, dentro de un plazo prudente, como lo establece el Reglamento para la Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadoras dictado por el Indotel. En caso de que en su facturación se refleje un cargo por reparación de este servicio, tiene todo el derecho a reclamarlo mediante el proceso de reclamo establecido en el referido reglamento.