‘Internet es puerta fácil para las falsificaciones’

Yves Carcelle, presidente y director ejecutivo de la firma francesa de lujo Louis Vuitton, estuvo en Santo Domingo a propósito de la apertura en la capital de una de sus tiendas. LISTÍN DIARIO aprovechó su visita y conversó con él sobre el éxito de la empresa, el azote de la falsificación de sus artículos, la crisis que dicen que no les afecta y su compromiso con el medio ambiente. ¿CUÁL HA SIDO LA CLAVE PARA QUE ARTÍCULOS TAN “VIEJOS” COMO EL KEEPALL Y EL ROPERO TIPO “WARDROBE” SIGAN SIENDO ACCESORIOS MODERNOS Y DEMANDADOS HOY DÍA?Una de las fuerzas de Louis Vuitton es que tenemos una historia muy rica. Louis Vuitton inventó en 1854 los primeros baúles modernos y eran realmente una visión de cómo el mundo viajaría en el futuro, y estos productos, 156 años después, conservan su modernidad. La tela monograma, que fue creada por su hijo en 1896, es todavía moderna hoy, la tela de Damier fue creada en 1888 y es una modernidad extrema. Muy a menudo la gente, las empresas pierden el orgullo de sus raíces, nosotros estamos muy orgullosos de nuestras raíces y al mismo tiempo las reinventamos. Después del tiempo, tener unos artículos que gusten desde hace 150 años, o de hace 60, 80, que nunca cambiarán de tamaño, de forma, lo respetamos como primer encaje de nuestros predecesores, pero al mismo tiempo reinventamos permanentemente estas riquezas, y creo que realmente es una de las razones del éxito de Vuitton. NO HACEN REBAJAS Y S”LO VENDEN EN SUS TIENDAS, LA CRISIS GOLPEA A TODOS LOS SECTORES Y USTEDES DICEN QUE NO LOS AFECTA, QUE LES VA MUY BIEN, ¿CIERTO, O UNA ESTRATEGIA PARA EVITAR MALOS RUMORES?Creo que en períodos de crisis hay empresas que hacen compromisos. Detrás de la filosofía de no rebajas está la idea del no compromiso. Nunca comprometemos la calidad de los productos, el factor de que el precio es el precio y el servicio es el mismo servicio de siempre; y es también una de las razones por la cual administramos todas nuestras tiendas, porque invertimos en el personal, en la educación del staff de nuestras tiendas. Toda esta familia de 17 mil personas que es Vuitton nos creemos obsesivos de la calidad y el servicio y lo que hemos visto en año y medio es que hay muchas empresas, aún no de lujo, que han hecho compromisos con la calidad, con el servicio, en la rebaja, y finalmente apreciamos cómo el valor último del lujo es la razón por la cual el año pasado, cuando todo el mundo sufría, hemos tenido un crecimiento de dos cifras. SABEMOS DE SU LUCHA CONTRA LA FALSIFICACION, ¿COMO LES AFECTA EL PROBLEMA, NOTAN ALGÚN AVANCE EN SU ERRADICACION?Creo que hay signos positivos y negativos. Lo positivo es que la mayoría de los estados, de los gobiernos, entiende que es muy negativo para el mundo porque la economía paralela que se crea es a menudo tomada por organizaciones criminales, en la que se ven explotaciones de niño, todo lo contrario a la filosofía de valores que todos tienen y defienden, y por eso creo que hay una toma de conciencia en el mundo. Al mismo tiempo, vivimos en un mundo donde Internet es poderoso; eso está bien, lo usamos y no tenemos nada en contra, lo que ocurre es que abre una puerta a una venta más fácil de las falsificaciones. A lo que optamos es a que se pongan los registros de controles, que la venta sea registrada y que la falsificación sea penalizada. Hay países donde la falsificación de nuestros productos ha mejorado y otros donde ha empeorado. La experiencia que tenemos es que cuando abrimos una tienda en un nuevo país tiene una acción, porque le da a mucha gente la oportunidad de ver por primera vez los verdaderos productos y ver mejor la diferencia al contrastarlos. UNO DE LOS LLAVEROS MÁS BARATOS DE LV CUESTA 205 EUROS, MUCHO MÁS DE LO QUE PERCIBE UN EMPLEADO PÚBLICO DOMINICANO AL MES. ¿QUÉ LE OFRECE EL MERCADO LOCAL QUE DECIDIERON ABRIR UNA TIENDA?Esa pregunta nos la hacemos en cada mercado que abrimos, porque en cada país hay diferencias, gente más rica, gente menos rica. Sabemos hoy que el lujo no puede ser para todo el mundo, pero lo que vemos es que poco a poco el mundo es más rico. Hay países donde no había la posibilidad de vender lujo que hoy lo tienen. Nosotros no vemos el lujo como una cosa limitada a la élite europea. Creo que el lujo se generaliza en el mundo como un factor de progreso económico y social y utilizamos una parte del dinero que ganamos en esos países para ayudar a la comunidad, creo finalmente que esto ayuda al país donde abrimos. A Carcelle no le molesta que lo digan, porque "trabajamos con la exclusividad y participamos en la educación del consumidor basándonos en la calidad". RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LVLouis Vuitton apuesta a la comunidad y a los servicios benéficos. Entre sus planes de responsabilidad social, que abarcan varias categorías, destaca su compromiso con el medio ambiente. Cuando muchas empresas se quejan de que no realizan actividades sociales porque, en medio de la crisis, hacerlo amerita inversión económica y de empleomanía extra, ¿cómo logra LV armonizar la producción industrial con la preservación del medio ambiente? La respuesta de Carcelle: “Voluntad tenemos; dinero, también, pero cuando la creatividad no es responsabilidad sólo de dos o tres personas de la empresa, sino que es la responsabilidad de toda la empresa, hay muchas ideas que llegan. Cuando construimos un edificio, una fábrica o un almacén, hacemos el presupuesto y después tenemos la costumbre de dar un presupuesto extra al equipo para que venga con ideas nuevas y creativas que llevan a resultados favorables al medio ambiente. Es dinero que ponemos sobre la mesa pero muy a menudo hay un payback de eso porque son cada vez ideas más creativas.