SERVICIOS FINANCIEROS
“Nada evita que se atiendan casos de débitos a cuentas”
JULIO C. MUÑOZ: LA OFICINA SIRVE PARA MEDIR OBJETOS A SER ESTUDIADOS
Santo Domingo.- El director de la Oficina de Protección al Usuario, de la Superintendencia de Bancos de República Dominicana, Julio César Muñoz, ofrece importantes informaciones acerca de las acciones en que está involucrada esa entidad y reitera las recomendaciones para que los tartehabientes puedan evitar ser sujetos de fraudes. ¿Qué rol está jugando prousuario?El Departamento de Protección al Usuario se crea en el 2006 por resolución de la Junta Monetaria. El interés es proporcionar mayor alcance para que el usuario de los servicios obtenga un servicio más eficiente en cuanto a reclamación. Tanto en la gestión de nuevas instalaciones que pronto estaremos estrenando para ofrecer un contacto más directo al ciudadano, a través de la internet y de puntos de contactos en diversos lugares de la geografía nacional. ¿Dónde estarían esas nuevas instalaciones?Las instalaciones se van a ubicar en la Avenida 27 de febrero esquina Abraham Lincoln, en la Plaza Unicentro y tendremos puntos de acceso en lugares de mucha concurrencia de público que son usuarios de servicios financieros, que pudieran ser puntos móviles, ubicados en lugares de mucha concentración de personas. La mudanza se haría en un rango de un mes. ¿Cual es el móvil de la ampliación?El servicio va aumentando en la medida que se va conociendo. Cada día las personas buscan consultas o procuran una revisión de un servicio financiero que han recibido. Además, del espacio buscamos que el servicio prestado sea más eficiente, más ágil, por la propia Superintendencia y a través de los vículos que existen con los bancos. El servicio simplemente inicia y termina aquí, sino que existe un nivel de intercomunicación con las entidades. Ese entorno es el que estamos mejorando, través de la incorporación de tecnologías, instalación física, en un flujo de procesos más adecuados y eficientes. ¿Qué servicios están ofreciendo?La Oficina recibe reclamaciones de un usuario que haya acudido a su entidad de intermediación financier a y no haya recibido respuesta o no se encuentre satisfecho conl a respuesta de esa entidad. Nosotros canalizamos la consulta que realiza un ciudadano u orgnaismo público o privado sobre las cuentas o los productos en el sistema financiero nacional. La oficina sirve también de mediadora en un diferendo y, además, aquí se revisan los contratos de adhesión que usan las entidades de intermediación financiera en su relación con los usuarios del sistema. ¿En qué consiste la revisión de los contratos de adhesión?Se revisa que no tengan cláusulas abusivas, que los contratos tengan todas las informaciones necesarias, que sean transparentes y se pueda constituir en una relación armoniosa entre ambas partes. ¿Cuál es la reclamación más atendible en prousuario?Las solicitudes de consutlas de información sobre cuentas. Personas que tienen un pariente fallecido, personas que quieren conocer su estado puntual de información que se reporta a las entidades crediticias. En sentido general las informaciones sobre productos financieros y cuentas. Y las informaciones que tienen un porcetaje más elevado, no significativo, porque se reparte bastante bien, pero con un porcentaje más elevado sobre las que tienen que ver con tarjetas de crédito y operaciones también con tarjetas de débito. ¿Cómo son resueltos los casos?En muchos casos se solucionan antes de que esta oficina se pronuncie. Se le pide información a la entidad de itermediación financiera y se cruza con la que tenemos. En el momento que estamos haciendo el experticio, a veces, se dan cuenta que la reclamación del cliente tiene fundamento y adoptan las medidas de lugar antes de nosotros tener que pronunciarnos. El caso concluye porque se le da ganancia de causa al usuario que haizo la reclamación. ¿Qué respuesta da a las quejas de descuentos a cuentas?Lo que sucede con esas cuentas que se colocan en situación de inactivas, no deja deesta en un proceso de estudio. Sin embargo, es una política de las entidades en determinadas situaciones ya sea por inactividad o porque la cuenta tiene un monto mínimo que debe tener como balance, entonces esa cuenta entra dentro de ese criterio en el que muchos de los bancos tienen la facultad y así se consigna cuando se establece el proceso de apertura de cuentas, de que debe mantener cierto nivel de actividad o cierto balance mínimo o de lo contrario comienza a generar unos gastos de administración que entonces el banco va descontando a los usuarios.Esa situación y otras están en proceso de revisión por parte de la Superintendencia y nada escapa a que eso se atienda, que se pueda evaluar e identificar acciones que haya que corregir en lo inmediato, a pesar de que la Superintendencia en ese tema todavía no tiene una posición definida. Comprendemos esas inquietudes, la preocupación ha llegado y es un tema que se está evaluando y que requiere de un estudio que tome en cuenta al usuario y a las operaciones de los bancos. ¿Cómo se pueden evitar los fraudes?No dar la clave de acceso a nadie, que no reciba ayuda de extraños y llamen al banco, no al número que aparece en la caseta.