Esta fue una de las preguntas que me realizó la señora Ramona, en el municipio de Oviedo durante la inauguración del destacamento policial, que pasará a denominarse estación de policía para afianzar la proximidad de la institución hacia los ciudadanos. La pregunta y la respuesta no resultan obvias, ya que el cambio entraña una transformación profunda en las prácticas y rutinas de los policías. Implica el diseño y puesta en funcionamiento de un nuevo modelo de servicio y patrullaje policial.

El reto más significativo de este nuevo modelo de servicio es el cambio de mentalidad, la doctrina y la actuación de los policías con herramientas, protocolos y estándares. El liderazgo de los directivos policiales es fundamental para el direccionamiento estratégico y orativo en áreas claves como: planificación basada en evidencia, servicio preventivo, gestión del recurso humano, sistemas de información, educación, administración y finanzas, y trabajo interinstitucional.