Comunicación 4.0
La Comunicación 4.0 se refiere a la evolución de los procesos comunicativos en la era digital, marcada por la integración avanzada de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), el big data, la automatización y la conectividad global. Esta fase sigue a las etapas anteriores: la Comunicación 1.0, basada en los medios tradicionales; la 2.0, representada por internet y las redes sociales; y la 3.0, que incorporaba la personalización e interactividad de los mensajes.
Entre las principales perspectivas de la Comunicación 4.0, destacan la automatización inteligente en los procesos comunicativos empresariales, institucionales, organizacionales y personales, impulsada por la IA y la automatización. Esto permite interacciones más eficientes y personalizadas, como el uso de chatbots y asistentes virtuales, que pueden gestionar de manera autónoma muchas de las interacciones con usuarios o clientes.
Otro aspecto fundamental es la personalización en tiempo real, donde el análisis de grandes volúmenes de datos permite adaptar los mensajes y estrategias de manera precisa y segmentada. Esto facilita una comunicación hiperpersonalizada, relevante y oportuna.
La Comunicación 4.0 también aprovecha todos los canales disponibles (medios sociales, plataformas digitales, IoT) para generar una experiencia de usuario fluida y multicanal, en la que las barreras entre los medios se diluyen. Esta convergencia de canales permite que las interacciones sean más coherentes y efectivas. Además, tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) brindan a las marcas y organizaciones la posibilidad de ofrecer experiencias inmersivas, donde los usuarios interactúan directamente con contenidos y productos en entornos simulados. Paralelamente, la comunicación basada en datos, mediante el análisis de big data y el aprendizaje automático, permite tomar decisiones estratégicas en marketing, publicidad y relaciones públicas, basadas en información precisa y en tiempo real.
Sin embargo, la Comunicación 4.0 también presenta grandes desafíos. Uno de los más críticos es la privacidad y seguridad de los datos personales, lo que implica un manejo ético, transparente y responsable de la información, asegurando el consentimiento de los usuarios.
Otro desafío importante es la capacitación continua de los profesionales de la comunicación para mantenerse al día con el desarrollo tecnológico. En este nuevo entorno, mantener la coherencia del mensaje se vuelve crucial, ya que los públicos están cada vez más fragmentados, lo que exige estrategias comunicativas más creativas y específicas. La saturación de información plantea también el reto de crear contenidos que no solo atraigan, sino que retengan la atención de las audiencias.
Desde nuestro punto de vista, uno de los grandes desafíos de la sociedad en el contexto de la Comunicación 4.0 es la humanización de los procesos comunicativos. Aunque tecnologías como la IA y los chatbots mejoran la eficiencia, es esencial mantener el componente humano en las interacciones cotidianas. La comunicación debe seguir siendo relacional y dialógica, evitando la despersonalización.
Finalmente, es importante destacar que las tecnologías modernas que impulsan la Comunicación 4.0 no están igualmente distribuidas en todas las regiones del mundo, lo que genera una brecha digital que limita la participación de ciertos sectores de la población en esta nueva era comunicacional.
La Comunicación 4.0 representa una transformación profunda en la forma en que las organizaciones y las personas interactúan en un mundo cada vez más digitalizado. Aunque las tecnologías emergentes ofrecen oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y la personalización, también plantean desafíos éticos, de fragmentación del público y de adaptación tecnológica.
En este contexto de transformación tecnológica y social, la Escuela de Artes y Comunicación de la Facultad de Humanidades de la Universidad APEC, consciente de la responsabilidad social de los comunicadores en la sociedad del conocimiento y la interactividad mediática, organiza el VIII Encuentro Iberoamericano de Comunicación: “Perspectivas y Desafíos de la Comunicación 4.0”, que se llevará a cabo los días 20, 21 y 22 de noviembre de 2024.