Eficiencia del 9-1-1

Antes de cumplir sus primeros tres meses, el sistema de atención ciudadana conocido como 9-1-1 dio respuestas inmediatas y eficaces a casi 45 mil emergencias y 38 mil no tan emergentes. Los mayores casos se referían a accidentes de tránsito, agresiones a personas o ciudadanos en peligro inminente y a denuncias de robo, seguidos por atenciones por problemas de salud, casos de incendios y reportes de deterioro de calles y problemas de obras públicas. Para el poco tiempo que lleva operando, el sistema ha concitado confianza y aceptación de la ciudadanía. Y puede decirse que ha sido exitoso. Naturalmente, es preciso aguardar que los mecanismos de respuesta se tornen más expeditos en la medida en que el personal desarrolla sus destrezas y todas las entidades concernidas en la atención ciudadana ponen en punto óptimo su capacidad operativa. Hasta ahora, el nivel de satisfacción de la ciudadanía es de 93 porciento, según los testimonios que han ofrecido las personas asistidas. Mientras la población reconozca que el 9-1-1 es una especie de tabla de salvación frente a situaciones angustiosas y que las unidades sigan llegando pronto a resolver las urgencias o necesidades, en esa misma medida el sistema probará cuán útil y necesario es. Con estos primeros resultados es suficiente para congratular a todo el personal que se consagra al servicio de sus semejantes, no importa la situación que haya dado lugar a la solicitud de auxilio. Y cabe esperar que muy pronto, cuando las capacidades lo permitan, el 9-1-1 pueda estar disponible para todas las provincias del país ya que hasta ahora su cobertura es para el gran Santo Domingo, donde se concentra el grueso de la población dominicana. El éxito mayor, en definitiva, es que al llamar al 9-1-1, este responde a tiempo. Por eso ya es un sistema confiable.