Conexión por calidad, no por casualidad

Cuando se revisan las marcas que trascienden, las que conectan y emocionan, incluyendo las marcas personales [politicos, influenciadores, atletas], encontramos en ellas un factor común: calidad consistente. Nada se deja a la suerte, a la casualidad, o la improvisación.Exhiben un conocimiento exhaustivo de aquellos elementos, en los productos o servicios, que generan valor agregado percibido, provocando satisfacción y enganche con los clientes o consumidores. Se comprueba la calidad en los insumos, en las porciones de la fórmula, en el empaque, sabor, olor, en el ‘’delivery’’ de los actores principales, en su publicidad, en sus historias, en su marca musical al cierre de los anuncios.Cuando se trata de servicios, vemos esa calidad en los procesos, rutinas y detalles que sorprenden.

Riesgo de precio

Por ejemplo, facilitar unas sandalias a clientes que visitan salones de belleza, barberías o spas. O el café caliente, recién colado, en una sala de espera, combinado con espacios abiertos que permiten mirar paisajes relajantes y música bien seleccionada. Estas marcas practican esas rutinas claves, las revisan permanentemente, y las miman. El riesgo de precio es la probabilidad de pérdidas que pudiera presentar un bono por movimientos en la tasa de interés del mercado. Un bono es un instrumento de renta fija, es decir, que tiene un rendimiento fijo por un periodo de tiempo. Cuando un cliente adquiere un bono, este tiene un rendimiento fijo a vencimiento. Sin embargo, si el cliente desea vender el bono durante su vigencia el precio del bono puede ser distinto al precio que pago al momento de adquirirlo. Si las tasas del mercado están más altas que cuando adquirió el bono, el precio o valor del bono es inferior (lo inverso sucede cuando las tasas están más bajas). Si el cliente mantiene el bono a vencimiento no tiene que ejercer esta pérdida o ganancia.