estadísticas
Usuarios financieros realizan más de 200,000 reclamaciones entre abril y junio de este año
La mayoría de estos reclamos son resueltos, favorable o desfavorablemente para el cliente en la misma entidad, pues solo 1,155 fueron canalizados mediante el departamento de ProUsuario en la Superintendencia de Bancos.
Canales digitales.
Entre abril y junio de este año, los usuarios de servicios financieros habian realizado 207,507 reclamaciones a las entidades de intermediación financieras (EIF), de acuerdo a estadísticas publicadas en el portal de la Superintendencia de Bancos.
La mayoría de estos reclamos son resueltos, favorable o desfavorablemente para el cliente en la misma entidad, pues solo 1,155 fueron canalizados mediante el departamento de ProUsuario en la Superintendencia.
Del total de reclamaciones a las EIFs, 123,151 fueron favorables al usuario, 63,698 desfavorables, 16 no aplicaban (N/A) y 20,642 aún estaban pendientes de concluir los procesos y procedimientos contemplados.
Entre los tipos de reclamaciones se encuentran: por préstamos de consumo, tarjetas de crédito, préstamos comerciales, tarjeta e crédito empresarial, cuentas corrientes remuneradas y no remuneradas, líneas de crédito, certificados financieros, adelantos de cuenta corrientes, entre otros productos financieros.
El departamento de ProUsuario tramita los reclamos de los clientes de cualquier entidad financiera para hacer valer sus derechos.
A marzo de este año, unas 45 entidades de intermediación financiera se encontraban operando en el país, 16 bancos múltiples (representando un 88.2% de los activos), 10 asociaciones de ahorros y préstamos (9.4% de los activos), 14 bancos de ahorro y crédito (1.7% de los activos), 4 corporaciones de crédito (0.1% de los activos), y el Banco de Desarrollo y Exportaciones (BANDEX) (0.0% de los activos).