reglamento
¿Sabes cuáles son los 14 derechos que tienes como usuario financiero?
El sector financiero es uno de los más regulados del país, sin embargo, igual que como con los derechos constitucionales, pasa que la mayoría de usuarios no saben de sus derechos como usuarios de servicios financieros y siempre firman contratos que no leen o no entienden en su totalidad.
Las cuentas abandonadas son las que acumulan diez años sin presentar movimientos de depósitos o retiros.
Cuando nos hacen un cobro que no tenemos claro en nuestra tarjeta de débito o crédito, cuando somos víctimas de estafadores que nos hackean o clonan nuestras tarjetas y hacemos una reclamación, cuando nos bloquean la cuenta de ahorro por algún pago a préstamo no realizado a tiempo , y otras acciones, nos quejamos amargamente de que no se respetan nuestros derechos, pero ¿conoces tú cuáles son tus derechos reales como usuario financiero?
En el capítulo I, artículo 6 del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, en su modificación aprobada por la Junta Monetaria en febrero del 2015, se plantean los derechos de los usuarios de los productos y servicios financieros y aquí te los presentamos a continuación:
1. Recibir de las entidades de intermediación financiera o cambiaria información exacta, oportuna, completa y detallada sobre los productos y servicios ofertados o contratados.
2. Recibir de las entidades de intermediación financiera y cambiaria, orientación sobre el funcionamiento de los productos y servicios que ofrece.
3. Recibir todos los documentos e información que resulten propios del producto o servicio contratado o prestado, así como de toda modificación posterior a su contratación.
4. Recibir el producto o servicio, en la forma y condiciones establecidas contractualmente.
5. Contratar libremente los productos o servicios complementarios prestados por un tercero bajo las condiciones del mercado.
6. Presentar sus quejas y reclamaciones cuando considere que una acción u omisión de las entidades de intermediación financiera y cambiaria vulnere o afecte sus derechos, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan según el caso, sin que ello conlleve pago por este servicio.
7. Obtener las respuestas a sus reclamaciones por parte de las entidades de intermediación financiera y cambiaria y de la Superintendencia de Bancos, en los plazos establecidos reglamentariamente, así como su estatus durante el proceso, de forma gratuita, salvo los costos derivados de servicios prestados. por terceros para la producción de documentos.
8. Recibir información sobre los costos en que pueden incurrir al solicitar una modificación o cancelación anticipada de los contratos.
9. Solicitar la modificación o finalización de un producto o servicio por cualquier medio fehaciente.
10. Obtener la rectificación inmediata de la(s) situación(es) que originaron la reclamación, cuando los resultados de la decisión de la entidad de intermediación financiera y cambiaria o la Superintendencia de Bancos le sean favorables.
11. Acceder a la información que sobre él generen las entidades de intermediación financiera y cambiaria, pudiendo solicitar la rectificación y eliminación de errores o información desfasada.
12. Obtener las informaciones que sobre él son reportadas por las entidades de intermediación financiera y cambiaria a la Central de Riesgo de la Superintendencia de Bancos, a las Sociedades de Información Crediticia (SIC) y cualquier registro de información existente, sea público o privado, con excepción de las limitaciones legales establecidas
13. Obtener mejoras en las condiciones de los productos o servicios, siempre que las condiciones del Usuario, del mercado o las disposiciones legales así lo permitan.
14. Obtener la liberalización de las garantías constituidas, en caso de pignoración de depósitos y otras similares dentro de la misma entidad, a fin de mantener la proporción entre éstas y el saldo insoluto de las obligaciones contraídas, cuando aplique.