Innovación, calidad y servicio al cliente: los grandes retos de la industria dominicana
El conferencista colombiano Gabriel Vallejo fue el primero en disertar ante los presentes con su charla "La calidad con enfoque en servicio al cliente y competitividad".
Expositor durante el encuentro, foto LD
Con el objetivo de elevar la calidad de la industria dominicana en materia de producción nacional, la Asociación Nacional de Empresas e Industrias de Herrera (ANEIH), celebró este jueves la segunda edición del Simposio Innova 2022.
El primer panel del evento contó con las exposiciones de expertos internacionales especializados en innovación, creatividad, servicio al cliente, tecnología, estructura organizacional de las empresas, entre otros tópicos.
El conferencista colombiano Gabriel Vallejo fue el primero en disertar ante los presentes con su charla "La calidad con enfoque en servicio al cliente y competitividad".
Sobre este tema, Vallejo expuso que los dueños de grandes, pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica y el Caribe cometen el error de priorizar constantemente a sus clientes, descuidando así la materia prima de sus compañías.
"Lo importante es generar valor a los clientes y cuidar a quienes trabajan por ellos: los empleados", dijo.
Asimismo, expresó que "es falso aquello que nos han transmitido siempre nuestros jefes de que lo importante son los clientes (...) Mientras las empresas no tengan empleados felices y satisfechos, no hay ninguna posibilidad de que los clientes estén felices y satisfechos".
El segundo expositor fue el español Franc Ponti, profesor de Innovación y Creatividad de Barcelona, quien presentó a los asistentes siete herramientas para innovar.
El catedrático dijo que lo primero es definir lo que se quiere lograr, identificar al equipo que realizará la tarea, hacer cambios, orientarse por las tendencias, ser creativos, ejecutar el proyecto y finalmente, evaluar los resultados.
Además de estas herramientas, Ponti fue reiterativo al recomendar a los empresarios estudiar su blanco de público, clientes o adeptos. "No se Innova si no oscultamos constantemente nuestro entorno, si no sostenemos un diálogo sincero con quienes nos consumen", manifestó.
Reiner Gómez Martín fue el responsable de cerrar el primer bloque del Simposio, abordando el tema de la aplicación de la tecnología a la industria dominicana y su impacto en el empaque de productos.
Con un quórum que supera el centenar de asistentes, el evento se lleva a cabo este jueves en el Gran Salón del Hotel Sheraton de Santo Domingo.
La última ponencia está pautada para las 4:00 de la tarde. Simultáneamente a las conferencias, las instituciones financieras patrocinadoras presentaran su oferta de productos bancarios y sus nuevos emprendimientos.