De 2,863 reclamaciones procesadas en el año 2019, Proconsumidor logró conciliar el 56%

De las 2,863 reclamaciones procesadas en el año 2019, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor) logro conciliar satisfactoriamente 1,598 lo que se traduce al 56% con un retorno económico de RD$105.5 millones equivalente al 41% del presupuesto asignado a esta institución.

“El fortalecimiento de este proceso ha sido un objetivo clave del año, fomentando el uso de la herramienta Pro Concilia para realizar conciliaciones en línea dándole a los consumidores beneficios de mayor accesibilidad al procedimiento, agilización de procesos y ahorro en costos de traslado y tiempo”, se destaca en la memoria anual de Proconsumidor correspondiente al pasado año.

En el documento se destaca que las conciliaciones que no fueron cerradas con acuerdos arribados pasan a otro proceso administrativo jurídico para dar respuesta a los consumidores emitiéndose a la fecha durante el año 457 resoluciones.

Proconsumidor explica que la seguridad de productos ha sido una temática que han procurado crezca a nivel nacional debido al efecto negativo directo que generan los productos inseguros en lo económico, social y la salud de las personas; ante esta realidad han trabajado de la mano con la Red de Consumo y Salud y el Sistema de Alertas Rápidas de la OEA, para intercambio de información al respecto, publicando durante el año nueve alertas de productos en los medios de circulación nacional.