Las entidades estatales con menor nivel de respuesta a los ciudadanos son la Oficina Metropolitana de servicios de Autobuses (OMSA), la Dirección General de Migración y la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), según la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre la Calidad de los Servicios Públicos del 2018 del Ministerio de Administración Pública (MAP).

La herramienta que mide qué tan satisfechos están los ciudadanos con los servicios de las instituciones públicas destaca en general que las tres organizaciones ya mencionadas tardan más tiempo en dar respuestas a las solicitudes de la población.

En una escala en la que la puntuación más alta sobrepasa los 9 puntos, las más bajas en esta dimensión (respuesta al usuario) son Migración, con una valoración de 7.41; la OMSA con 7.69 y Edeeste con 8.19.