La transformación digital trae consigo nuevos retos y cambios a los cuales las empresas deben hacerle frente para prolongar su permanencia en el mercado. La automatización de los procesos repetitivos es uno de los primeros pasos que se deben dar, según el director de Consultoría tecnológica del Sector Financiero de E&Y, Roberto Gómes.

Asegura que la Automatización Robótica de Procesos (RPA) permite a las organizaciones que las tareas repetitivas que se hacen en los departamentos operativos de las entidades bancarias puedan realizarse de forma automática lo que se traduce en un mejor tiempo de atención para los clientes y una reducción de riesgo.

Con respecto a la preocupación de muchos sobre el desplazamiento del capital humano que llega con la implementación de este proceso, Gómes considera que el aporte que hace el criterio humano siempre será necesario dentro de las empresas por lo que recomienda la formación continua de las personas.