Quejas por servicios de aerolíneas

La directora ejecutiva del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor) se quejó del maltrato que ofrecen las líneas áreas a los pasajeros dominicanos provenientes de Estados Unidos y otras latitudes. Altagracia Paulino llamó a los viajeros dominicanos a que denuncien ante esa entidad a las aerolíneas que cometan abusos en su perjuicio durante los viajes desde el exterior hacia el país y viceversa. Paulino ofreció la información durante la firma de convenio entre ProConsumidor y el Departamento Aeroportuario, mediante el cual instalarán una unidad de supervisión y atención al usuario en aeropuertos del país. Altagracia Paulino, de ProConsumidor, y Arístides Fernández Zucco, director ejecutivo del Departamento Aeroportuario, firmaron el convenio tendente a garantizar servicios de calidad mundial a pasajeros y usuarios en general. En lo adelante, los pasajeros podrán canalizar sus quejas y denuncias por tarifas, suspensión de vuelos, retrasos y cualesquiera otra violación de los derechos del consumidor y usuario de servicios. Ambas instituciones instalarán un sistema de servicios aeroportuarios orientado a satisfacer las necesidades de los viajeros que utilicen las terminales aeroportuarias dominicanas. El Departamento Aeroportuario, órgano permanente y operativo de la Comisión Aeroportuaria, “propiciará el espacio adecuado y solicitado dentro de los aeropuertos por Pro- Consumidor, para el establecimiento de la unidad de supervisión de los servicios aeroportuarios y atención al usuario, garantizando el acceso en las áreas que amerite el servicio a los pasajeros”. Fernández Zucco estimó positivo las acciones que propician este acuerdo, porque dada las atribuciones legales de ProConsumidor se abre un canal efectivo de comunicación, por el cual se tramitarán las informaciones, orientaciones y reclamaciones de los viajeros, a los fines de proteger sus derechos.