Entrene al empleado, el resultado es mejor

SANTO DOMINGO.- Empresarios se preguntan a qué se debe el fracaso en la capacitación de sus empleados aún cuando invierten en cursos, talleres, charlas y viajes para satisfacer el logro de los objetivos estratégicos de la empresa.

La capacitación es una de las herramientas más importantes para el desarrollo organizacional y su fracaso podría llevar a la empresa a la quiebra, ya que el ser humano es el único activo capaz de superarse y generar nuevos aprendizajes que le permitan dar paso a las innovaciones que el mercado requiere.

En una entrevista que concedió a LISTÍN DIARIO, el consultor en gestión del capital humano y desarrollo organizacional, y director de Qualitypoint Business School & Consulting, Liber Jorge Montás, ofrece algunos de los factores que inciden en que la capacitación no logre el objetivo.

¿Por qué es tan importante para la empresa capacitar a sus empleados?La capacitación tiene un impacto vital directo en el desempeño laboral y la productividad organizacional, más que ser un factor de motivación a los empleados, contribuye de manera directa al logro de la productividad. El fracaso de esta es producto de la frustración durante el proceso de concertar y gestionar la capacitación.

¿Cuáles son los factores del fracaso de la capacitación?Los factores son en función del proceso, la forma en cómo se gestiona la capacitación. Las empresas utilizan un método tradicional erróneo de contratar a una compañía para que dé el servicio de impartir cursos y talleres a todos los empleados sin preguntarse cuáles son las necesidades laborales específicas de éstos, ya que no todo el personal necesita capacitarse lo mismo.

¿Cuáles son los métodos para una capacitación efectiva?Es necesario que la empresa ponga en práctica las técnicas para diagnosticar las necesidades de capacitación previo al curso que impartirá. Debe hacerse un diagnóstico a nivel profesional y personal para saber cuáles son las debilidades y las faltas de conocimiento relacionadas al desempeño de la persona. Luego debe decidirse el tipo de capacitación adecuada para garantizar que la capacitación vaya dirigida a las necesidades puntuales de la gente. Cuando hay un mal diagnóstico la empresa pierde dinero y tiempo.

¿Cree que las empresas tienen en su presupuesto la capacitación a empleados?Las empresas hacen gran inversiones pero no con el debido procedimiento de gestionar de manera inteligente, lo que no produce el ROI o retorno de la inversión, una herramienta que conlleva a que cada acción en la que se gaste un presupuesto, se distribuya en ganancias para la empresa. La capacitación no es un gasto, debe ser una inversión para recuperarse. Una organización que invierta en capacitar debe enfocarse en el desarrollo de las habilidades que la empresa necesita para ser más competitivas.

¿Cómo se miden los resultados de la capacitación?Los consultores plantean varios modelos de medir el impacto que tiene el proceso. Entre los más importantes están la reacción, donde se le pregunta al participante mediante una encuesta, cuál fue su impresión del curso de capacitación; el segundo es el aprendizaje, avaluar qué tanto el entrenamiento cumplió con el objetivo de aprendizaje; el tercero es el nivel de transferencia, determinar cómo se transfirió el conocimiento adquirido al puesto de trabajo.