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PreguntaHola, me llamo Julián Bencosme y tengo un inconveniente con mi servicio: hice mi reclamo y me gustaría saber cuánto tiempo dispone la empresa para darme respuesta, una vez realizada mi reclamación. RespuestaGracias por escribirnos. La prestadora dispone de treinta días calendario para responder su reclamo en los casos de facturación y de veinte días calendario en los demás casos susceptibles de reclamo. La respuesta le debe ser notificada por escrito. Si transcurrido estos plazos la empresa no le ha respondido, o si no está de acuerdo con la respuesta que le haya brindado, usted dispondrá de veinte días calendario para formalizar su caso ante el Centro de Asistencia al Usuario del INDOTEL. PreguntaHola, deseo cancelar mi servicio telefónico residencial, pero algunas personas me han comentado que después de cancelar el servicio se generan más cargos. ¿Cómo debo proceder y a qué se debe esto? Gracias, Luis Acosta. RespuestaEn caso de que usted proceda con la cancelación del servicio, se deberá emitir una última factura en la cual se recogerían los días de renta y consumos generados desde su última fecha de corte hasta el momento de la cancelación del servicio. En caso de que surja algún cargo posterior a esa última factura luego de la cancelación de su servicio, debe reclamar ante su prestadora mediante el procedimiento de reclamo establecido en el Reglamento para la Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadoras emitido por el Indotel mediante la Resolución No. 124-05.