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PreguntaSoy Julián Pérez y les escribo para solicitar información sobre las llamadas que realizan los bancos procurando el pago de algún préstamo o tarjeta de crédito. ¿Existe alguna regulación o control sobre la realización de estas llamadas por parte del Indotel? RespuestaGracias por expresarnos tu inquietud. El Indotel estableció mediante la Resolución No. 002-09 parámetros para la realización de llamadas perturbadoras o Turbo Cobros, limitando la realización de las mismas a un máximo de siete llamadas diarias y prohibiendo éstas desde las 8:00 PM hasta las 7:00 AM del día siguiente. En caso de que usted reciba llamadas fuera de este horario o una cantidad mayor de las permitidas, debe contactar el Centro de Asistencia al Usuario del Indotel para denunciar la situación y solicitar la regularización de las mismas. PreguntaMi nombre es Mercedes Acevedo, recientemente realicé una reclamación a mi empresa de cable por una facturación con la que no estaba de acuerdo. Quisiera saber si la empresa puede cobrarme el monto reclamado mientras esté en proceso mi reclamación. RespuestaCuando realices una reclamación por facturación tienes derecho a no pagar el monto reclamado y a la no suspensión del servicio por el atraso del valor en reclamo, por lo que, mientras dure el proceso de reclamación, sólo debes pagar la diferencia de tu factura correspondiente a la proporción que reconoces.