Contacto directo

Hola, les escribo para saber ¿cuáles datos o documentos debo presentar ante el Indotel para asentar una reclamación? Gracias, Laura Bencosme. RespuestaLos datos necesarios para realizar una reclamación ante el Indotel son los siguientes: Número de reclamación que te proporcionó la prestadora, nombre de la persona que te atendió, cargo que ésta ocupa en la prestadora y la fecha en la que asentaste tu reclamación. Si se trata de problemas con facturación, preferiblemente tener a mano la factura objeto de reclamo, así como cualquier otro documento que sirva de soporte al caso que estarías presentando. Mi nombre es Mariel González, y me inquieta que algunas empresas de telecomunicaciones cobren las llamadas telefónicas sin lograr la comunicación que la persona desea. En caso de que esto suceda, ¿Qué se debe hacer? RespuestaCon la entrada en vigencia del Reglamento General de Servicio Telefónico, el Indotel puso a disposición de los usuarios de servicios telefónicos una herramienta más para garantizar la protección de sus derechos, al ordenar a las prestadoras implementar un intercepto al servicio de correo de voz. Este intercepto es el mensaje que te indica que serás transferido a un sistema de correo de voz y que a partir del tono la llamada será facturada. En este sentido, sólo deben ser cobradas las llamadas completadas, es decir, aquellas contestadas por el destinatario o en los casos en los que se acceda al sistema de mensajería de voz. De no suceder ninguna de estas dos opciones y ante el hecho de que las llamadas le sean facturadas, el usuario tiene derecho a reclamar ante su prestadora y luego si es necesario, ante el Indotel.