Contacto Directo

Pregunta Mi nombre es Joel Soriano. Les escribo porque recientemente me regalaron un celular y deseo confirmar si el mismo no tendría inconvenientes para ser activado, es decir, quiero saber si ha sido reportado como robado o extraviado. ¿Qué debo hacer ante esta situación? Respuesta Lo primero que debes hacer al momento de recibir un aparato celular, es identificar el IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) del equipo, el cual posee 15 dígitos ó el número de serie de 8 dígitos alfanumérico (letras y números), el cual puede ubicar detrás de donde se inserta la batería al equipo. Para consultar si la serie o IMEI se encuentra reportada como sustraído o extraviado puede contactar el Centro de Asistencia al Usuario o la prestadora de su preferencia. Si el equipo figura reportado como sustraído o extraviado, no sería activado por ninguna proveedora de servicio. Pregunta Hola, mi nombre es Marisol González y hace un tiempo reporté mi equipo celular como extraviado pero éste ya fue recuperado. Actualmente no puedo activar el equipo porque el mismo se encuentra bloqueado. ¿Cómo puedo eliminar dicho bloqueo y activar mi equipo? Respuesta Gracias por escribirnos. Para levantar el reporte de bloqueo de un terminal telefónico por la recuperación del mismo, debe dirigirse a su proveedora de servicio con su cédula de identidad y el equipo móvil. Si luego de agotado dicho proceso presenta algún inconveniente, debe contactar al Centro de Asistencia al Usuario del Indotel.