Contacto Directo

PreguntaMi nombre es Mario Contreras, les escribo desde San Juan de la Maguana y quisiera comunicarme con ustedes en vista de que un familiar está presentando serios problemas en la recepción de la señal de los canales locales y necesita saber si debe hacer su reclamación personalmente o la puede hacer un representante. RespuestaGracias por escribirnos. Puede comunicarse Al Centro de Asistencia al Usuario desde San Juan de la Maguana o desde cualquier parte del interior del país, sin cargos por larga distancia nacional, a través de la línea 311. La reclamación puede ser formalizada vía telefónica por el usuario titular del servicio o puede designar un representante mediante una carta y copia de su cédula de identidad. PreguntaMi nombre es Julia López, recientemente realicé una reclamación a mi empresa de cable por una facturación con la que no estaba de acuerdo. Quisiera saber si la empresa puede cobrarme el monto reclamado mientras esté en proceso mi reclamación. RespuestaCuando realices una reclamación por facturación tienes derecho a no pagar la porción de la factura sujeta a reclamo y a la no suspensión del servicio por el atraso del valor en reclamo. Mientras dure el proceso de reclamación, sólo debes pagar la diferencia de tu factura correspondiente a la proporción que reconoces.