Frederic Debord

Cuando se comenzó a hablar en el país de una nueva compañía telefónica, se levantaron diversas conjeturas. Las compañías establecidas restaron importancia al hecho, pero sin perder del todo la atención en las acciones de la que sería una nueva opción para el mercado nacional. Los usuarios del servicio pensaron ‘“más de lo mismo”. Pese a algunos vaticinios negativos, y a las apuestas al fracaso, Orange Dominicana abrió sus puertas y con ellas, un horizonte diferente, una innovadora forma de comunicación que rompió con los esquemas tradicionales. De esta manera el Grupo France Telecom llegó a República Dominicana. Esta es una breve historia de los inicios hace más de 8 años de la telefónica Orange. Esta empresa internacional selecciona entre sus funcionarios a quienes ocuparán posiciones en diferentes países en los cuales tiene presencia, es así como llega al país Frederic Debord. Desde hace casi cuatro años el señor Debord está al frente de Orange Dominicana, período durante el cual, ésta ha logrado su mayor esplendor y consolidación entre los usuarios de la telefonía móvil y ha conseguido una posición de respeto en el mercado nacional. “En el año 98 realizamos un estudio de mercado en República Dominicana y desde entonces asumimos un fuerte compromiso con este país de llenar un espacio y de tener éxito y hasta ahora creo que lo hemos conseguido’’. ¿Cuál fue su papel en ese momento?En esos años trabajé para validar la decisión de abrir la empresa aquí. Recuerdo que recorrimos todo el país en muy poco tiempo y nos enfocamos en aquellas áreas en las cuales podíamos crecer y ayudar de forma rápida. ¿Cuál fue la primera misión que se propuso Orange en República Dominicana?La de democratizar el servicio. Quisimos venir a dar un buen servicio y crear un nombre. ¿Lo han logrado?Sí. Es más, hoy tenemos alrededor de tres años de adelanto en lo que nos hemos trazado. Ciertamente la marca Orange y el pueblo dominicano se han entendido muy bien. ¿Podría decirse que la llegada de Orange al país eficientizó más la calidad del servicio de la comunicación celular?En nuestro análisis entre 1997 y 1998, vimos que la gente quería algo nuevo y ciertamente no había competencia, entonces llega Orange con una tecnología que permitía a los usuarios acceder a celulares más baratos y tener un buen servicio y facilidades de comunicación internacional a precios más bajos. Con esto demostramos que estos servicios no tienen porqué resultar tan costosos. ¿Cuáles cree son los valores principales sobre los cuales reposa la empresa?Tenemos muchos, pero los principales son la transparencia y la honestidad. Ofrecemos una atención especial a cada cliente y recompensamos la fidelidad de nuestros usuarios . ¿En qué lugar se sitúa Orange, en términos de aceptación en el país?Actualmente en el número uno. Tenemos una relación muy cercana con el público dominicano. Pienso que esto se debe a que decimos la verdad y que siempre hacemos lo que decimos que haremos. ¿Tres cualidades que hacen la diferencia en Orange?Honestos, transparentes e innovadores. Quienes trabajan en esta empresa deben tener estas cualidades además deben ofrecer a los clientes un trato amistoso, muy cordial y respetuoso. Estos valores no los van encontrar en un libro, porque cada uno lo lleva presente en sus mentes. Al tratarse de una empresa con presencia en diferentes países nos imaginamos que periódicamente se realizan reportes de la situación y posición de cada una de ellas. Orange Dominicana ocupa la posición número uno dentro del Grupo France Telecom en crecimiento, esto obviamente, por porcentaje, porque la cantidad de clientes aquí no es la misma que en Francia, por ejemplo. En lo personal, ¿cómo resume su experiencia en el país?Me siento muy feliz en República Dominicana. Este es un país donde se pueden hacer muchas cosas, es sin dudas un país de oportunidades. ¿Qué es lo que más le satisface de formar parte de la familia Orange?La cercanía con nuestros clientes, el establecer cada día una relación más personal con cada uno de ellos y el establecer que algunas concesiones no representan gastos, sino inversiones. Haber demostrado a nuestros clientes que se puede dar un poco más. De cerca…En Orange no se dan el lujo de… Engañar a la gente.El éxito se consigue… Trabajando en tu dirección, sin estar pendiente de los demás y sin copiar.En su carrera un gran apoyo es… Mi esposa.Fuera de la oficina lo encuentran... Jugando golfEn su estadía aquí le ha faltado… Teatros de óperas y compartir más con amigos.En República Dominicana ha aprendido a… Fumar puros.No se quiere ir del país sin antes ir… Al pico Duarte.Trabajar con usted es difícil cuando… No se es honesto.