Análisis
La reputación en línea es vital para empresas
Redes. En un mundo donde cualquiera puede hablar a una escala masiva, las empresas están expuestas más que nunca.
Los comentarios y opiniones en las redes sociales tienen tanto impacto que las empresas deberían prestarles más atención si quieren mantenerse y crecer, según dijo a Efe el exdirector de comunicaciones para América Latina en Google, Alberto Arébalos.
Después de conducir las relaciones públicas en la región tanto de Google como de Facebook, Arébalos, también periodista y escritor, se dio cuenta de que “la comunicación ha tenido una inmensa transformación, desde que internet se volvió público, hace 20 años”.
Ahora, asegura, las empresas no solo deben concentrarse en promocionar sus productos o servicios, sino también en su reputación, que “está en manos de los usuarios”.
La gente se hace oír De acuerdo con el nuevo vicepresidente de Atención a Clientes y Estrategia de la agencia MileniumGroup, la gente pasa buena parte de su vida en internet y, a diferencia de otros tiempos, hoy “se hace oír”.
Este fenómeno, que se cataloga como “revolución horizontal”, se caracteriza por la facilidad para generar y compartir información.
En su libro “Reputación en la era del control social”, Arébalos asegura que “el ciudadano común posee una nueva habilidad comunicacional con el que empresas y gobiernos deben aprender a convivir, y al que deben adaptar la forma en que se comunican”.
Para el especialista, en un mundo donde cualquiera puede hablar a una escala masiva, las empresas están expuestas más que nunca y son extremadamente vulnerables cuando no responden a lo que sus clientes esperan o necesitan.
“La verdadera era de la libertad de prensa es esta. Eso no implica que todos sean periodistas”, afirma.
Además, debido a que la gente puede escoger lo que quiere ver, la publicidad también ha cambiado.