El ‘boca a boca’ en el desarrollo de las empresas

A través del tiempo, un mismo patrón se repite. Está claro que las empresas de marketing se van adaptando continuamente a cada época; sin embargo, la estrategia es la misma. Así es como Fernando Anzures lo explica en su libro “El consumidor como medio”. Dice que el “voz a voz “o el “boca a boca” es una técnica antigua pero condicionada a la evolución de los medios. Esta técnica (el boca a boca) es novedosa. Por ello Anzures asegura: “El marketing más efectivo es el que se da de un consumidor a otro consumidor”. En una visita a LISTÍN DIARIO, y luego de una conferencia ofrecida en la apertura de la vigésima segunda edición de Mercadexpo 2013, Anzures invitó a pensar cómo a través de nuestra lengua podemos construir grandes empresas. Por ello, y a través de las “buenas experiencias”, Anzures explica que se pueden crear nuevos consumidores, ya que cuando un usuario experimenta una “buena experiencia” se convierte en eco del buen servicio y hará que otras personas reciban el mensaje difundido. “Imagínate que vas a un restaurante de sushi, y en ese lugar, sin que tengas que pedir una mesa, te sientan, te regalan la primera copa de cortesía, te hacen un descuento en la cuenta y la comida llega rapidísimo. ¿Tú qué sales diciendo de ese lugar?”, comenta Anzures. Por esta razón, opina que el “boca a boca”, utilizado como un recurso mercadológico, genera grandes ingresos. En “El consumidor como medio”, Anzures explica ocho técnicas para la eficaz utilización de ese recurso, a través de conversaciones positivas que llevamos de una persona a otra. Perfil profesional de AnzuresGraduado en Mercadotecnia, Fernando Anzures, mexicano, ha dedicado 18 años de su vida al mundo corporativo, trabajando en varias empresas internacionales. Dentro de ellas, se encuentran la Coca Cola y Red Bull de México, Channell Marketing y Cuentas Claves. En Philip Morris estuvo a cargo de la Dirección Comercial en Centroamérica. Actualmente combina sus negocios con viajes a varios países de Latinoamérica en calidad de conferencista. ((Experto Imimimimi) Habuerit etiame dell epicorum quae corum quae ser corum al quae della renim sepipoeias astras etiame dell.