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Lara Guerrero

“La comunicación es la clave para los negocios”

SU GESTIÓN FORMA PARTE DE LA MESA DONDE SE TOMAN GRANDES DECISIONES

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Rainier MaldonadoSanto Domingo

En una entrevista concedida a LISTÍN DIARIO, Lara Guerrero, encargada del desarrollo de negocios y de la dirección estratégica de la agencia de relaciones públicas MG Public Relations, expone su visión sobre la gestión de comunicación empresarial actual y las tendencias relacionadas con el tema. “La comunicación es la clave. No se puede vender nada ni ofrecer ningún servicio o producto si no se comunica. Hay que dar a conocer tu marca no importa la institución que sea”, dijo.¿Qué es la gestión de comunicación empresarial?La gestión de comunicación es anticipar, monitorear, planificar y diseñar programas que vayan acorde con los objetivos del negocio o de la empresa. Es muy importante tener un objetivo final porque la comunicación no es solamente salir en algún medio, es establecer fines sobre qué quieres comunicar, planificar estrategias y tácticas que sean claras y medibles, definir las audiencias hacia quién te comunicaras y elegir los voceros idóneos.¿Cómo debe ser la gestión de comunicación para que sea exitosa?Clara, concisa y transparente. Siempre debe ser una acción responsable ya que la empresa se debe al cliente y por esto los hechos de la institución tienen que estar acorde con sus acciones. Por otra parte, el mensaje tiene que estar transmitido de manera eficaz y efectiva usando las herramientas y los medios más idóneos.¿Cuál es el formato de comunicación que impera en la actualidad?Sin desmeritar a los otros medios, la comunicación online es la más poderosa ya que tiene la capacidad de llegar a cualquier parte del mundo con mayor amplitud de lectores. Además la transición de los medios de comunicación tradicionales, como la radio y la prensa, al internet confirma la información.¿Cómo debe manejarse?Es un reto llevar comunicación a través de la internet porque pauta nuevas formas de hacer comunicación. La información para que llegue al cibernauta tiene que ser más llana, concisa y menos recabada porque el lector en el internet se distrae mucho más que un lector de otro medio. Sin embargo, en la internet puedes integrar todos los medios y por esto es que existen prácticas especializadas para su desarrollo. Además, es una fuente de investigación de primera mano. Por ejemplo, muchas compañías han creado blogs especializados donde sus clientes pueden comunicarse directamente con ellos.¿Cuál es valor de la gestión de comunicación para las organizaciones?Es incalculable. Una buena gestión es el armamento más efectivo en la gestión de marketing integrado y complementa las acciones que toma la empresa con respecto de sus mercancías. Si tienes un buen producto y no lo comunicas de manera efectiva y atractiva, nadie se va a enterar.¿Qué valor tiene la planificación estratégica y cómo se aplica?Muchas empresas se han dado cuenta de que la planificación estratégica es necesaria. Si no estableces objetivos claros y medibles a medio, corto y largo plazo no te sirve para nada desplegar acciones de comunicación en tu empresa. Aunque a veces es un proceso tedioso por el factor tiempo y no todo lo planificado es universal para las empresas, hacerlo es lo único que te permite saber hacia dónde te diriges. En RD cada vez más se está tomando en cuenta la planificación y esto se constata en que muchas organizaciones ya no realizan lanzamientos de productos con visiones a corto plazo. Ya las empresas ven el bosque y no solamente el árbol. Se fijan en lo que está detrás.

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