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SOCIEDAD Y MARKETING DIGITAL

Reputación online de las empresas

II de II En la entrega anterior mencionaba que la reputación online es el reflejo del prestigio o estima que se tiene de una empresa o persona en Internet. Decía, además, que la reputación online no está bajo el control absoluto de una persona o empresa, sino que dicha reputación la “fabrican” las demás personas cuando opinan y emiten juicios de valor. Para gestionar la reputación online se ejecutan una serie de acciones que ayudan a detectar variaciones de percepción sobre lo que se habla de una marca. La principal acción es la monitoriazión. Por eso hoy les traigo algunas herramientas gratuitas que les ayudarán a gestionar y monitorizar la reputación online: Google. El formato del más famoso buscador permite monitorizar los resultados en función de diferentes categorías como blogs, videos, imágenes, noticias, foros, etc., posibilitando el filtrado en función del tiempo en que se indexaron los resultados en el buscador. Google Alerts. Este gestor de alertas es imprescindible en la monitorización de una marca o producto, ya que permite actuar sobre las opiniones de los usuarios de forma casi inmediata y sin tener que acceder a ningún gestor, simplemente a través del correo electrónico. Buscador de Twitter. Este es un potente buscador externo de toda la información que se encuentra almacenada en Twitter. Social Mention. Es probablemente la más completa y eficaz herramienta gratuita de monitorización de la reputación online. Ofrece valores como la fuerza de una marca, el sentimiento de los comentarios o la pasión de las opiniones. Permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de la selección que se haga. SamePoint. Es una rápida herramienta de monitorización online, basada en las redes sociales y que permite ver de manera eficaz la actividad de una empresa en tiempo real. Reppler. Esta es una herramienta de fácil manejo y muy visual. Proporciona bastante información sobre la identidad online y la gestión de las redes sociales. www.misaeta.com

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