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TECNOLOGÍA

Las redes sociales y la nueva publicidad

LA EXPLOSIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES EN INTERNET ATRAE EL INTERÉS DE LAS EMPRESAS. COBRA FUERZA LA FIGURA DEL “COMMUNITY MANAGER”

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María García Astorga | EFEReportajes

¿Sabía usted que gracias a los numerosos fans de una página de Facebook, la empresa sueca Ikea realizó una fiesta pijama con sus seguidores? Pues sí, Ikea toma nota y se convierte en una de las empresas más innovadoras invitando a pastas con chocolate y café, masajes y sesiones de manicura. También vieron una película y se les contó un cuento antes de dormir. Todo comenzó cuando la empresa se enteró de la existencia de una página de Facebook con 98,000 “likes” denominada “Quiero hacer una fiesta de pijamas en Ikea” y, para asombro de los que allí se comunicaban, lo hizo posible. Se organizó un concurso entre los fans y unos cuantos fueron invitados a pasar la noche en una de sus tiendas. Otro ejemplo de esta interacción con los clientes lo protagonizó la marca Levi’s apostando por una herramienta menos conocida, “Instagram”, para aproximarse a las personas. A través de la etiqueta “#iamlevis”, la marca de ropa reclutará, entre la gente que suba su foto, a los próximos protagonistas de sus spots. Este fenómeno que se denomina Marketing Social Media: no sólo pensar y ejecutar campañas diferentes, sino también estar a lo que pasa, escuchar a los clientes para sorprenderles. Cifras Entre 2008 y 2011 el número de usuarios de redes sociales se duplicó y un 31 por ciento de ellos entra en Facebook varias veces al día. Siete de cada diez usuarios de Internet móvil se conectan a alguna plataforma social a través de su dispositivo, y el 29 por ciento lo hace de forma diaria. Un estudio realizado por la Universidad Complutense de Madrid (España) y la consultora de comunicación digital Top Position comunica que Brasil, Italia y España son los países con mayor uso de las redes sociales como perfil personal. Brasil, además, es el segundo país del mundo dónde se envían más mensajes de Twitter, tras EE.UU. El director de Google para Latinoamérica considera que la región ofrece oportunidades de crecimiento. “El usuario latinoamericano está hoy más avanzado que las empresas en el uso de internet”, dijo. agregó. (+) SOCIAL MEDIA MARKETING Los hermanos Fernando y Juan Luis Polo explican la importancia de las redes sociales en el marketing actual para las empresas en su libro “Socialholic”. Son dueños de la agencia madrileña Territorio Creativo, consultora de Social Media Marketing y su labor es ayudar a las empresas más innovadoras a explotar todas las posibilidades que los medios sociales ofrecen al marketing. Cuando muchas empresas piensan que los medios sociales son un “altavoz hacia fuera”, la realidad es que lo importante es el hábito de uso de estas herramientas por parte de su equipo. “Supone una ventaja competitiva para crear dentro de la empresa un mercado de las ideas”, comenta Juan Luis. “Socialholic” no es sólo el nombre del libro, también es un nuevo concepto con el que denominan al consumidor actual. “Una persona conectada con el resto, enganchado a la actualidad, con muchas ganas de compartir las cosas y que ha encontrado a la tecnología como aliado. El consumidor gana poder y hay que empezar a dedicar inversión a la relación con los clientes”, explica Juan Luis Polo. “Internet y las marcas han recuperado a las personas para la estrategia de la empresa. Los clientes y los empleados, primero. Pero esta vez de verdad”, expresan los hermanos Polo. “Ahora las marcas ya no tienen excusa para escuchar y para actuar en consecuencia”.

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