Adars: Crece satisfacción ante servicios

Los niveles de satisfacción a los servicios de salud de la seguridad social y las atenciones de las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS) se han incrementado en los últimos años, principalmente en la consulta médica y uso de medicamentos que son las dos prestaciones más demandadas, según recoge una encuesta de Gallup.

En la consulta médica, que representa el 64.1% de los servicios requeridos de la puntuación de satisfacción, ha pasado de 83.6% en el 2013 a una valoración positiva de 90.7% en el 2017; y en medicamentos, el 84.2% utilizó su ARS en comparación con el 78.4% del 2015.

La opinión de los afiliados al Régimen Contributivo del Seguro Familiar de Salud fue levantada por la firma Gallup, que ha trabajado durante 2011, 2013, 2015 y 2017 la imagen y satisfacción de los afiliados a las ARS que son socias de las Asociación Dominicana de Administradoras de Riesgos de Salud (ADARS).

“El estudio realizado este año encontró 89.3% de satisfacción en internamiento; 89% en emergencias; 93.3% en consulta médica; 91.8% en análisis de laboratorio; el 100% en maternidad, y 91.3% en estudios diagnósticos”, indica un comunicado difundido por Adars.

Las mediciones se realizaron durante los pasados meses de febrero y marzo, y con ellos se recogieron los resultados en los indicadores de imagen, posicionamiento, valoración, evaluación, satisfacción y otros con los servicios recibidos por los afiliados, tanto de las ARS asociadas a la ADARS, como en los centros proveedores de salud en la Zona Metropolitana y las provincias de Santiago, la Romana y en La Altagracia, que son las que se concentra la gran mayoría de los afiliados a la seguridad social.

Para el estudio se realizaron 1,100 entrevistas presenciales a los afiliados de las administradoras de riesgos de salud de ADARS, en el momento en que acudían a clínicas, hospitales, laboratorios y centros de diagnóstico. “Cada dos años nos autoevaluamos utilizando una firma externa reconocida por su independencia y calidad de sus investigaciones”, dijo José Manuel Vargas, presidente de ADARS.

El estudio fue presentado por Rafael Acevedo, presidente de la firma Gallup República Dominicana. En cuanto a la demanda de servicios, la consulta médica representa el 64.1% de los encuestados; los análisis de laboratorio el 29.1%; los estudios diagnósticos el 23.3%; las emergencias el 8.4%; internamiento 2.6% y maternidad 0.6%.

Sobre la evaluación de la satisfacción en la consulta, el 96.9% contestó que había sido atendido. “Para el 1.8% la respuesta fue negativa porque el médico no recibe pacientes de la seguridad social y el 1% porque el médico no trabaja con la ARS del afiliado. “El 80.0% había acudido a un especialista por iniciativa propia y sólo el 17.7% fue referido por otro médico al especialista escogido”, señala el informe con los resultados. En cuanto a las emergencias, los afiliados a las ARS asociadas en ADARS presentaron un 89% de aprobación, y en el 94.6% de los casos se les ofreció atención sin costos extras. El 93.1% de los casos de internamiento recibió la aprobación de su aseguradora, de los que el 85.2% de los casos pagó la mitad. El 76% pagó una diferencia que osciló entre menos de RD$1,000 (20%) y un máximo de RD$6,000. También se incrementó la satisfacción en la cobertura de medicamentos ambulatorios entre quienes recibieron recetas y utilizaron este servicio: pasó de un 62.0% en el 2013 a un 69.8% en el 2017.

Datos de la muestra El 28.9% de los encuestados tenía entre 18 y 29 años de edad; el 39.3%, de 30 a 44 años, y el 31.8% más de 45.

“El 45.5% tiene algún grado de formación universitaria; el 2.5% nivel técnico; el 33.4% educación secundaria, media o normal, y el 16.8% primaria”, apunta.