CAPEX ofrece conferencia

El Centro de Innovación y Capacitación Profesional (CAPEX), del parque industrial Víctor Espaillat Mera (PIVEM), presentó la conferencia “Gestión estratégica del servicio al cliente: Diseñando culturas de servicio”, impartida por la presidenta de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente para Latinoamérica (ICSALATAM), Kay Valenzuela.

La expositora aseguró que el servicio al cliente es el eje central del éxito de una nueva forma de innovación, la cual representa el principal desafío que enfrentan las empresas al iniciar la transición hacia una cultura de servicio.

La también directora de Desarrollo para Service Quality Institute en Miami y América Latina, Valenzuela, explicó la importancia y el rol de los líderes gerenciales en este proceso de transformación cultural en el mundo empresarial.